Hoy en día cualquier organización es, más que nunca, susceptible de sufrir una crisis. Accidentes, catástrofes naturales, trances reputacionales, conflictos sociales dentro de la propia organización, etc. son todos ellos acontecimientos que pueden suceder en cualquier momento y que supondrán, además de perjuicios económicos muy concretos, la pérdida de crédito, imagen y reputación de la compañía, poniendo en peligro su propia supervivencia y comprometiendo su futuro.
El hecho de que las crisis aparezcan de forma inesperada provoca que, en muchos casos, no se tenga consciencia de lo necesario que resulta anticiparse y preparar las posibles respuestas. Para facilitar esta anticipación, el Servicio de Soporte a la Gestión de Crisis y Resiliencia del Institut Cerdà, ha sintetizado en esta publicación las buenas prácticas existentes para abordar una crisis y los aspectos donde se observa necesidad de mejora en cuestiones que claramente es necesario evitar. Todo un resumen de lecciones aprendidas a partir de casos reales.
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