Hablamos de Gestión de Crisis…. Elisabet Viladomiu – Directora de Riesgos Crisis y Resiliencia

¿Cuál es la tendencia para los próximos años en gestión de crisis?

Las empresas van a poner el acento en los próximos años, no tanto en los protocolos como en la cultura para gestionar las situaciones de crisis. Cultura que se traducirá en tres aspectos básicos: primero la prevención, la capacidad de estar preparados frente a cualquier situación, sea nueva o no, sea esperada, o no; segundo la capacidad de análisis, saber analizar lo que se ha hecho en situaciones pasadas; y tercero, y muy importante, la capacidad de relacionarse de manera permanente con todos los entornos.

¿Qué hace falta para que una organización sea resiliente?

Que tenga conciencia clara que puede encontrarse ante una situación de crisis en cualquier momento, la tenga prevista o no, es decir, tener la cultura de saber que incluso en periodos de normalidad pueden haber situaciones que pongan en riesgo la continuidad de negocio, la reputación, o incluso su propia actividad.

En realidad, no basta con tener planes de gestión, protocolos….¿Qué es lo que realmente hace que una empresa esté preparada?

En realidad no basta con tener planes gestión o protocolos, que es lo que realmente hace que una empresa esté preparada, es que sea capaz de reconocer los puntos de mejora que debe aplicar para afrontar una situación de crisis, pero también, lo más importante es que esté preparada para entender que ella sola ya no va a poder resolver la crisis, que la complejidad social requiere una interacción continua con todos los entornos.

 ¿Crees que, actualmente, las empresas están preparadas para afrontar las crisis?

Desgraciadamente tenemos aún muchas empresas que no tienen la mínima preparación, ni la mínima cultura, ni los planes necesarios para afrontar situaciones de crisis. Lo vemos diariamente, se producen situaciones de crisis que afectan o bien al negocio o bien a la reputación de muchas empresas que no deberían quedar tan afectadas si hubieran tenido su preparación. Estamos hablando de que solo un 20% de las empresas de este país están preparadas para afrontar una crisis

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