El paper clau de les xarxes socials en la gestió de crisis

El Servei de Suport a la gestió de Crisis (SSgC) ha presentat la Monografia 2, “Las redes sociales en la gestión de crisis: decálogo de buenas prácticas”, en el marc del Comitè de Comunicació del SeCRO (Servei de gestió de Crisi i Resiliència de les Organitzacions).

La Monografia 2 del SSgC analitza la presència i gestió dels impactes a les xarxes socials davant d’un episodi de crisi, quan aquesta s’estén a les xarxes socials, o bé quan les xarxes són el desencadenant de la pròpia crisi. En el decàleg de les bones pràctiques es parla, entre d’altres qüestions, sobre: immediatesa, transparència, dark sites, discurs únic, lideratge, monitoreig i posicionament, desmentiment de rumors, posada en valor, bidireccionalitat i seguiment informatiu post-crisi. Aquests factors evidencien que les xarxes socials, per la seva immediatesa i capacitat de difusió, s’han convertit en una eina de comunicació clau durant una crisi.

Així mateix, la Monografia també subratlla que no només cal gestionar la crisi quan aquesta esclata, sinó que també cal tenir en compte l’etapa de prevenció i recuperació. En aquest sentit, es defensa que l’etapa anterior a la crisi ha de servir per estudiar la cultura de l’organització amb el propòsit d’incorporar aspectes que evitin l’aparició de crisis i que preparin la companyia per encarar-les. A més, també serà útil per detectar les senyals prèvies a l’esclat de les mateixes. D’altra banda, en l’actuació posterior a la crisi, cal analitzar les actuacions que s’han dut a terme per tal de detectar bones pràctiques i oportunitats.

Finalment, també s’analitzen diversos casos d’estudi i bones pràctiques de gestió de crisis a les xarxes socials. L’objectiu és incrementar el grau de consciència de les organitzacions, tant públiques com privades, sobre el seu rol a les xarxes socials.

La Monografia 1, “La visión de la empresa espanyola”, es va presentar l’abril del 2015 i recollia l’opinió dels directius de les principals empreses espanyoles sobre el grau de preparació de les seves organitzacions en la gestió dels riscs i les crisis.

Monografía 2: Las redes sociales en la gestión de crisis: decálogo de buenas prácticas

« Tornar
COMPARTIR | Linked-in Google Plus Twitter Pinterest Facebook
Notícies destacades
Portada de TROP

Nous models de negoci digital – Informe d’aprofundiment de l’economia metropolitana (TROP)

Les noves tecnologies 4.0 ja impacten a totes les tipologies d’empreses i a tots els àmbits: el productiu, comercial, gerencial, organitzatiu, etc. Les “dades” es consideren “el petroli del futur”, i les innovacions tecnològiques que se’n deriven permeten a les organitzacions incrementar l’eficiència, la productivitat i adaptar-se a un entorn cada cop més digital.

llegir més

Informació no financera i diversitat: aplicació de la Llei 11/2018

En els últims anys hi ha hagut una tendència creixent de les companyies a ampliar la informació relativa a la transparència i a la sostenibilitat, motivada principalment per la demanda d'informació transparent, comparable i precisa per part dels inversors, la societat en general i els seus diferents grups d'interès. Un exemple són els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) de l'Agenda 2030 de les Nacions Unides, sobre els quals moltes companyies traslladen la seva planificació estratègica.

llegir més