El paper clau de les xarxes socials en la gestió de crisis

El Servei de Suport a la gestió de Crisis (SSgC) ha presentat la Monografia 2, “Las redes sociales en la gestión de crisis: decálogo de buenas prácticas”, en el marc del Comitè de Comunicació del SeCRO (Servei de gestió de Crisi i Resiliència de les Organitzacions).

La Monografia 2 del SSgC analitza la presència i gestió dels impactes a les xarxes socials davant d’un episodi de crisi, quan aquesta s’estén a les xarxes socials, o bé quan les xarxes són el desencadenant de la pròpia crisi. En el decàleg de les bones pràctiques es parla, entre d’altres qüestions, sobre: immediatesa, transparència, dark sites, discurs únic, lideratge, monitoreig i posicionament, desmentiment de rumors, posada en valor, bidireccionalitat i seguiment informatiu post-crisi. Aquests factors evidencien que les xarxes socials, per la seva immediatesa i capacitat de difusió, s’han convertit en una eina de comunicació clau durant una crisi.

Així mateix, la Monografia també subratlla que no només cal gestionar la crisi quan aquesta esclata, sinó que també cal tenir en compte l’etapa de prevenció i recuperació. En aquest sentit, es defensa que l’etapa anterior a la crisi ha de servir per estudiar la cultura de l’organització amb el propòsit d’incorporar aspectes que evitin l’aparició de crisis i que preparin la companyia per encarar-les. A més, també serà útil per detectar les senyals prèvies a l’esclat de les mateixes. D’altra banda, en l’actuació posterior a la crisi, cal analitzar les actuacions que s’han dut a terme per tal de detectar bones pràctiques i oportunitats.

Finalment, també s’analitzen diversos casos d’estudi i bones pràctiques de gestió de crisis a les xarxes socials. L’objectiu és incrementar el grau de consciència de les organitzacions, tant públiques com privades, sobre el seu rol a les xarxes socials.

La Monografia 1, “La visión de la empresa espanyola”, es va presentar l’abril del 2015 i recollia l’opinió dels directius de les principals empreses espanyoles sobre el grau de preparació de les seves organitzacions en la gestió dels riscs i les crisis.

Monografía 2: Las redes sociales en la gestión de crisis: decálogo de buenas prácticas

« Tornar
COMPARTIR | Linked-in Google Plus Twitter Pinterest Facebook
Notícies destacades
Presentació de l'heina al Port de Barcelona

Una nova eina permet veure l’evolució del preu del combustible als transportistes del port de BCN

L’Institut Cerdà ha desenvolupat l’eina de càlcul que aporta dades fiables sobre la incidència del carburant en el cost del transport de contenidors en l’àmbit portuari.
L’eina ha estat desenvolupada per l’Institut Cerdà i presentada al port de BCN pel director general de Transports i Mobilitat de la Generalitat de Catalunya, Pere Padrosa; la presidenta del Port de Barcelona, Mercè Conesa; i Julián Arenas, director d’Innovació i Transport-logística de l’Institut Cerdà. L’eina s’ha posat en marxa arrel de l’estudi “Fluctuació del cost del combustible i l’externalitat del temps en el transport viari”, elaborat també per l’Institut Cerdà per analitzar els diferents factors que incideixen en els costos del transport terrestre de mercaderies.

llegir més

Informe Favorable de PDE - Pla de desplaçament d'empresa

L’Institut Cerdà ha obtingut el informe favorable de conformitat de l’ATM (Autoritat del Transport Metropolità) en referència al PDE (Pla de Desplaçament d’Empresa) de la seva seu al carrer Numància 185 de Barcelona. Segons l’informe les actuacions del PDE de l’Institut Cerdà són suficients per afavorir l’ús dels modes de transport alternatius al vehicle privat i racionalitzar l’ús del cotxe en l’accés al centre de treball. Cal tenir en compte que entre les persones que treballen a l’Institut Cerdà més del 80% viuen a l’AMB (més del 60% a Barcelona) i que quasi el 40% es desplacen transport públic i el 25% en bicicleta o a peu.

llegir més