El paper clau de les xarxes socials en la gestió de crisis

El Servei de Suport a la gestió de Crisis (SSgC) ha presentat la Monografia 2, “Las redes sociales en la gestión de crisis: decálogo de buenas prácticas”, en el marc del Comitè de Comunicació del SeCRO (Servei de gestió de Crisi i Resiliència de les Organitzacions).

La Monografia 2 del SSgC analitza la presència i gestió dels impactes a les xarxes socials davant d’un episodi de crisi, quan aquesta s’estén a les xarxes socials, o bé quan les xarxes són el desencadenant de la pròpia crisi. En el decàleg de les bones pràctiques es parla, entre d’altres qüestions, sobre: immediatesa, transparència, dark sites, discurs únic, lideratge, monitoreig i posicionament, desmentiment de rumors, posada en valor, bidireccionalitat i seguiment informatiu post-crisi. Aquests factors evidencien que les xarxes socials, per la seva immediatesa i capacitat de difusió, s’han convertit en una eina de comunicació clau durant una crisi.

Així mateix, la Monografia també subratlla que no només cal gestionar la crisi quan aquesta esclata, sinó que també cal tenir en compte l’etapa de prevenció i recuperació. En aquest sentit, es defensa que l’etapa anterior a la crisi ha de servir per estudiar la cultura de l’organització amb el propòsit d’incorporar aspectes que evitin l’aparició de crisis i que preparin la companyia per encarar-les. A més, també serà útil per detectar les senyals prèvies a l’esclat de les mateixes. D’altra banda, en l’actuació posterior a la crisi, cal analitzar les actuacions que s’han dut a terme per tal de detectar bones pràctiques i oportunitats.

Finalment, també s’analitzen diversos casos d’estudi i bones pràctiques de gestió de crisis a les xarxes socials. L’objectiu és incrementar el grau de consciència de les organitzacions, tant públiques com privades, sobre el seu rol a les xarxes socials.

La Monografia 1, “La visión de la empresa espanyola”, es va presentar l’abril del 2015 i recollia l’opinió dels directius de les principals empreses espanyoles sobre el grau de preparació de les seves organitzacions en la gestió dels riscs i les crisis.

Monografía 2: Las redes sociales en la gestión de crisis: decálogo de buenas prácticas

« Tornar
COMPARTIR | Linked-in Google Plus Twitter Pinterest Facebook
Notícies destacades

S'actualitza l'estudi sobre Reciclatge i Valorització de Residus a la Indústria Cimentera

La Fundació Laboral del Ciment i el Medi Ambient (Fundació CEMA) va publicar el 2009 el primer estudi de referència sobre "Reciclatge i Valorització de residus a la Indústria Cimentera a Espanya", realitzat per l'Institut Cerdà.

llegir més
imagen de ecomerce

E-comerç i mobilitat urbana associada a la distribució i consum d'aliments

La distribució urbana de mercaderies, i en particular la d'aliments, ha d'adequar-se als canvis socials que demanden nous i millors serveis a un cost econòmic raonable i en ciutats que han de ser cada vegada més sostenibles (amables, pacífiques, silencioses, saludables, ambientalment correctes…).
Sempre que es planteja millorar la mobilitat en grans ciutats apareix el debat sobre com ordenar la distribució de l'última milla, millorant la mobilitat, l'eficiència, el medi ambient i la sostenibilitat.

llegir més