• Español Español Spanish es
  • Català Català Català ca
  • English English English en
  • 0Shopping Cart
Institut Cerdà
  • Twitter
  • LinkedIn
  • L’Institut
    • Qui som
      • L'Institut Cerdà és una fundació privada independent, amb gairebé quaranta anys d'experiència, que es dedica a assessorar i acompanyar els agents i organitzacions públiques i privades en la presa de decisions estratègiques.
      • El Patronat
      • Equip professional
    • Visió estratègica
      • La finalitat de la Fundació és l’impuls de la innovació permanent i la dinamització de la societat.
    • Confien en nosaltres
      • Durant els més de 30 anys de trajectòria de l'institut, nombroses empreses i institucions, nacionals i internacionals han confiat en nosaltres.
    • La nostra història
      • L’Institut Cerdà va ser fundat en 1984 per un grup d’enginyers de camins, canals i ports, liderats per Pere Duran Farell que, al seu torn, va ser el primer president. Des de llavors, col·laborem en el desenvolupament d’empreses, entitats i institucions.
    • Observatori d’Innovació en Gran Consum
    • SSgC – Servei de Suport a la gestió de Crisi
    • Innovació Social
    • SECRO – Servei de Gestió de Crisi i Resiliència de les Organitzacions
    • Càtedra en Transició Energètica
    • Observatori sobre la qualitat de l’aire al Camp de Tarragona
  • Actualitat
    • Notícies
      • Noticies relacionades amb els àmbits de treball de l’Institut
    • Comunicats
      • Podeu consultar els comunicats i notes de premsa que l'Institut Cerdà ha fet arribar als mitjans de comunicació i a altres entitats.
    • Blog
      • L'opinió dels nostres experts
    • Newsletter
      • Subscriu-te al nostre newsletter i estaràs al dia de tot el relacionat amb l’Institut Cerdà
    • COVID-19
      • El Butlletí de Vigilància sobre la Crisi del COVID-19 del Institut Cerdà proporciona a empreses i organitzacions informació rellevant i recursos per a la gestió d'aquesta crisi, en un entorn de molta informació i davant la necessitat de continuar prenent decisions sense perdre la perspectiva global.
  • Publicacions
  • Uneix-te a nosaltres
  • On som
  • Menu Menu
Positive - negative
Notícies

Stakeholders, la clau per millorar la reputació

En la darrera dècada s’està utilitzant cada cop més el terme VUCA per definir les situacions de volatilitat, incertesa, complexitat i ambigüitat a què han de fer front empreses i institucions en una societat com l’actual que veu canviar paradigmes que s’han mantingut estables durant molts anys.

L’evolució de la tecnologia i la seva afectació a totes les activitats de la vida, la crisi econòmica i social, i la irrupció d’una nova generació al mercat laboral i de consum, són els tres vectors bàsics que han provocat canvis en la societat/economia/ciutadania i en algunes de les seves regles. Tot això està definint uns nous reptes i necessitats, molts d’ells, amb solucions que passen per la innovació social.

En el cas concret d’empreses i organitzacions, i com a conseqüència d’aquests grans canvis, per entendre la nova configuració de l’escenari social hi ha dos aspectes clau. Per una banda, la pèrdua de confiança en les organitzacions, tant públiques com privades. I per l’altra, la impossibilitat de les companyies de controlar la seva pròpia marca, que està constantment exposada a les complexitats de la societat. Davant aquesta nova realitat de canvi de paradigmes ens trobem amb una oportunitat, que és la gestió d’actius intangibles com la reputació, la comunicació, la marca i els assumptes públics, totalment lligats als valors de l’empresa.

A la dècada dels anys setanta el 80% del valor d’una organització residia en els seus actius tangibles; avui, el 80% del valor resideix en els seus recursos i actius intangibles entre els quals hi ha la reputació. Però les empreses han perdut el control sobre la seva reputació perquè tothom és un creador d’opinió en potència. Aquest fet obliga a organitzacions i a líders a saber entendre i adaptar-se amb èxit i rapidesa a aquest nou escenari en el qual destaca un actor, l’stakeholder -o grup d’interès-, que ha passat a formar part activa de la vida de les companyies, la gestió de la marca i els seus reptes.

El terme stakeholder va ser utilitzat per primera vegada a l’Stanford Research Institute l’any 1963. Es va definir els stakeholders com “aquells grups sense el suport del qual l’empresa o organització deixaria d’existir”. O els grups de persones i entitats que es veuen afectades o poden afectar l’activitat d’una empresa, que tenen un poder creixent i es configuren com a actors clau per garantir la supervivència d’una companyia per la influència que poden exercir sobre la seva reputació.

La definició és encara 100% vigent, ja que escoltar de manera activa els grups d’interès és imprescindible en la gestió de l’organització. És fonamental guanyar la confiança del stakeholder, creant valor a llarg termini. I és fonamental poder-ho mesurar mitjançant indicadors no financers amb acceptació dintre i fora de l’empresa, d’importància estratègica fonamental en els quadres de comandament complementant així als indicadors financers tradicionals.

Es fa necessari llegir el nou context social, introduir una visió multi-stakeholder i saber què pensen els diferents grups d’interès de l’empresa com sobre el que fa, ja que sobre aquests aspectes en depèn la seva reputació. I sense reputació no hi ha futur. 

Cal que a partir dels interessos dels stakeholders l’empresa pugui alinear la seva missió i operacions amb la creixent sensibilitat per determinades qüestions d’àmbit social i mediambiental: per exemple alinear-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) de l’ONU. Les empreses han entès que connectar amb els valors dels seus grups d’interès és estratègicament rendible. El consumidor vol confiança, es vol sentir part d’una comunitat; si percep que els valors de l’empresa coincideixen amb els seus, la valorarà més, i això repercutirà en les seves accions de compra. Estaran més disposats a comprar el producte o servei d’una empresa amb qui comparteixen uns valors, abans que els d’una altra.

La bona reputació, meta a la qual aspirem, és un fruit que s’aconsegueix amb el bon fer al llarg del temps. És una tasca transversal que implica tots els components d’una organització i, al mateix temps, es configura com a recurs intangible que fa possible que totes les àrees d’una organització en surtin beneficiades. Des del punt de vista econòmic, facilita a les diferents àrees la consecució dels seus objectius de negoci. La bona reputació té un impacte positiu en la generació de valor per al responsable de màrqueting (guanyes i fidelitzes clients), de recursos humans (atreus i retens talent), per al financer (resultats financers positius) i per al responsable de relacions institucionals i assumptes públics (aconseguir i mantenir les teves llicències per operar). A més, des d’un punt de vista més intern (i emocional), la reputació genera orgull de pertinença i alineament amb l’estratègia de l’organització.

Anar en consonància amb les tendències i les preocupacions dels nostres grups d’interès, de la societat, és el camí per convertir-se en una empresa amb bona reputació, valorada, acceptada i, per tant, en una empresa mereixedora de tenir un futur.

20 de novembre de 2018/by xavier segura
Compartir aquesta entrada
  • Compartir a Facebook
  • Compartir a Twitter
  • Share on WhatsApp
  • Compartir a Pinterest
  • Compartir a LinkedIn
  • Compartir a Tumblr
  • Compartir a Vk
  • Compartir a Reddit
  • Compartir per correu
https://www.icerda.org/wp-content/uploads/2019/07/noticias_es_189.jpg 340 511 xavier segura https://www.icerda.org/observatorio-de-innovacion-en-gran-consumo/wp-content/uploads/2018/10/logo_icerda_header-300x138.png xavier segura2018-11-20 00:00:002019-11-12 11:58:10Stakeholders, la clau per millorar la reputació

Cerca

Darreres notícies

  • Nº31 Butlletí de vigilància del COVID-195 de març de 2021 - 13:44
  • Nº30 Butlletí de vigilància del COVID-1919 de febrer de 2021 - 14:13
  • Nº29 Butlletí de vigilància del COVID-195 de febrer de 2021 - 12:41
  • L’hora dels intraemprenedors2 de febrer de 2021 - 13:11

Categories

  • Blog (16)
  • Butlletins (27)
  • Comunicats (3)
  • COVID-19 (58)
  • Monogràfics (25)
  • Notícies (95)

COVID-19

Aquí pots accedir a tots els documents que hem publicat sobre la Crisi del COVID-19.

acceder

Subscriu-te a la nostra newsletter

* camps necessaris
L'Institut Cerdà tractarà les meves dades personals amb la finalitat d'enviar-me comunicacions (fins i tot per mitjans electrònics) sobre les activitats de l'entitat. En el document “LOPD” se m'indica com puc exercir els meus drets d'accés, limitació, portabilitat, rectificació i supressió.

Arxius

  • març 2021 (1)
  • febrer 2021 (3)
  • gener 2021 (5)
  • desembre 2020 (5)
  • novembre 2020 (4)
  • octubre 2020 (6)
  • setembre 2020 (3)
  • agost 2020 (1)
  • juliol 2020 (4)
  • juny 2020 (3)
  • maig 2020 (9)
  • abril 2020 (18)
  • març 2020 (20)
  • febrer 2020 (4)
  • gener 2020 (2)
  • desembre 2019 (3)
  • novembre 2019 (2)
  • octubre 2019 (6)
  • juliol 2019 (1)
  • juny 2019 (5)
  • abril 2019 (3)
  • març 2019 (2)
  • febrer 2019 (3)
  • novembre 2018 (4)
  • octubre 2018 (4)
  • juliol 2018 (3)
  • maig 2018 (5)
  • març 2018 (3)
  • gener 2018 (4)
  • novembre 2017 (3)
  • octubre 2017 (5)
  • setembre 2017 (2)
  • juliol 2017 (6)
  • juny 2017 (1)
  • maig 2017 (5)
  • abril 2017 (3)
  • març 2017 (1)
  • febrer 2017 (2)
  • gener 2017 (1)

logo twitter icerda  logo linkedin icerda  logo youtube icerda

Política de privacitat

Política LGPD

© Institut Cerdà

Numància, 185 · 08034 Barcelona · Tel.: +34-932 802 323
Diego de León, 30 · 28006 Madrid · Tel.: +34-915 639 572
Antonio Bellet 143, of. 511, Providencia, Reg Metropolitana Santiago de Chile · Tel.: +56 94271 1371

Repsol impulsa al Camp de Tarragona una experiència pilot per mesurar la qualitat... Inforgrafia de valorització a cementeres S’actualitza l’estudi sobre Reciclatge i Valorització de Residus...
Scroll to top

Este sitio utiliza cookies. Al continuar navegando por el sitio, usted acepta nuestro uso de cookies.

OKLeer más

Configuración de cookies y privacidad



Cómo utilizamos las cookies

Podemos solicitar que se configuren cookies en su dispositivo. Utilizamos cookies para hacernos saber cuándo visita nuestros sitios web, cómo interactúa con nosotros, para enriquecer su experiencia de usuario y para personalizar su relación con nuestro sitio web.

Haga clic en los encabezados de las diferentes categorías para obtener más información. También puedes cambiar algunas de tus preferencias. Tenga en cuenta que el bloqueo de algunos tipos de cookies puede afectar su experiencia en nuestros sitios web y los servicios que podemos ofrecer.

Cookies de sitio web imprecindibles

Estas cookies son estrictamente necesarias para proporcionarle los servicios disponibles a través de nuestro sitio web y para utilizar algunas de sus funciones.

Debido a que estas cookies son estrictamente necesarias para enviar el sitio web, no puede rechazarlas sin afectar el funcionamiento de nuestro sitio. Puede bloquearlos o eliminarlos cambiando la configuración de su navegador y forzando el bloqueo de todas las cookies en este sitio web.

Google Analytics Cookies

Estas cookies recopilan información que se usa en forma agregada para ayudarnos a comprender cómo se utiliza nuestro sitio web o qué tan efectivas son nuestras campañas de marketing, o para ayudarnos a personalizar nuestro sitio web y nuestra aplicación para mejorar su experiencia.

Si no desea que rastreemos su visita a nuestro sitio, puede deshabilitar el rastreo en su navegador aquí:

Otros servicios externos

También utilizamos diferentes servicios externos como Google Webfonts, Google Maps y proveedores de video externos. Dado que estos proveedores pueden recopilar datos personales como su dirección IP, le permitimos bloquearlos aquí. Tenga en cuenta que esto podría reducir considerablemente la funcionalidad y el aspecto de nuestro sitio. Los cambios entrarán en vigor una vez que vuelva a cargar la página.

Configuración de Google Webfont:

Configuración de Google Map:

Vimeo y Youtube incrustan video:

Política de privacidad

Puede leer acerca de nuestras cookies y configuración de privacidad en detalle en nuestra Página de Política de Privacidad.

Aviso Legal – Política de Privacidad
Accept settingsHide notification only