Sota el títol Nous escenaris mega connectats l’Institut Cerdà ha organitzat una jornada línia per valorar com la crisi de l’Covid-19 ha suposat un punt d’inflexió en l’aplicació de tecnologies digitals i de connectivitat en la nostra societat, amb representants dels sectors de la sanitat, la cultura i la formació-emprenedoria, per confirmar aquesta hipòtesi i per preveure els canvis i els reptes que es produiran en el futur en els seus sectors gràcies a aquestes tecnologies.
A la jornada han participat com a ponents, Joan Oller, director general de la Fundació Orfeó Català Palau de la Música, José Maria Siota, Executive Director d’Entrepreneurship and Innovation Center d’IESE i William Arellano, director de sistemes de la informació de l’Hospital Clínic.
Segons els ponents, d’una banda, la crisi ha suposat una acceleració de l’ús i implantació de les tecnologies digitals d’informació i comunicació: ampliació d’usuaris, diversificació en sectors i desenvolupament d’oferta de serveis. No obstant això, la tecnologia s’ha de concebre com un mitjà per impulsar aquests sectors que comporta, també, una transformació en els continguts i els productes o serveis (diversificació i enriquiment).
Els ponents han destacat que també es produeix una transformació en la relació amb l’usuari o client: posar l’usuari al centre, combinar experiència virtual i presencial, enriquir el servei, gestionar l’objectiu -paradoxal- d’augmentar la humanització de el servei a través de la tecnologia, interactuar amb una comunitat d’usuaris que serà més integrada i alhora més diversa (en procedències geogràfiques, en necessitats de personalització de el servei, en capacitats d’ús, …).
Els diferents ponents han posat exemples d’experiències o bones pràctiques ja testejades o implantades en els seus centres. A l’Hospital Clínic: cirurgia remota amb suport 5G gràcies a la tercera antena 5G del món, teleassistència mèdica, robotització de la neteja i desinfecció, relació virtual entre pacients i familiars, …). En l’IESE: aula virtual basada en tecnologia 5G, realitat augmentada i edge computing per fer sessions formatives immersives, experiencials i remotes. Al Palau de la Música: la plataforma Palau Digital que permet un contacte amb clients, una millora del servei i una ampliació de continguts i productes.
En el futur proper, aquests sectors tenen l’oportunitat d’impulsar aquestes línies de servei i noves funcions i casos d’ús que encara no coneixem. Per a això les organitzacions públiques, privades i socials han de fer front a diferents reptes:
- Desenvolupament d’infraestructures i xarxes per garantir la connectivitat, la capil·laritat i la ubiqüitat
- Adaptació de les organitzacions per donar resposta a les potencialitats de servei
- Formació de professionals
- Polítiques inclusives per garantir l’accessibilitat de tots els usuaris i evitar la bretxa digital
- Col·laboració i transferència per facilitar el desenvolupament empresarial
- Personalització de mecanismes de finançament
- Col·laboració publicoprivada
